ポートの場所はアプリの地図画面にてご確認いただけます。

アプリの地図上で、確認したいポートピンをタップすると、ポート詳細画面にて自転車の貸出可能数・返却可能数をご確認いただけます。

満車の場合を除き、どのポートでも返却することができます。

ポートが満車で返却できない時は、恐れ入りますがお近くのポートへの返却をお願いします。

シェアサービスの特性上、リアルタイムで返却可能数が増減するため、予めご理解のうえご利用ください。

事前にアプリにてポートの返却可能数を適宜ご確認ください。

なお、満車時に伴う他のポートへの返却に際して発生した利用料金は返金いたしかねます。

弊社にて在庫状況を管理し、各ポートへの自転車の再配置を適宜行っておりますが、空車や満車となる場合もございます。

シェアサービスの特性上、リアルタイムで貸出・返却可能数が増減するため、予めご理解のうえご利用ください。

事前にアプリにてポートの貸出・返却可能数を適宜ご確認ください。

ポート以外では返却できません。お近くのポートまで返却をお願いいたします。

※ポート以外で鍵を施錠した場合、一時駐輪中とみなし、返却手続きが完了されないため、利用料金が継続して課金されます。また弊社にて長時間の放置駐輪を確認した場合、自転車を回収のうえ回収費用を請求する場合がございます。

＜回収費用について＞

・京都市内サービス提供エリア内（京都市山科区を除く）：11,000円（税込）

・その他の展開エリア外における回収費用：33,000円（税込）

※サポートセンター受付時にポートエリア内外のご返却をシステム上で確認することがありますが、現地にてポート枠内（満車時を除く）に必ず自転車を返却ください。正しく返却されていない場合は、その期間における利用料金や回収費用、自転車が見つからなかった場合はその実費代金をご請求させていただきますため、ご注意ください。

まずはドコモ・バイクシェアのアプリをダウンロードし、会員登録をしてください。アプリの地図上で、借りたいポートを確認し、ポートピンをタップするとポート詳細画面にて自転車の貸出可能数の確認と、自転車の予約(１５分間のみ予約有効)ができます。

その後、アプリの下のメニューより「鍵をあける」を選ぶと、QRコード読み取り画面が表示されます。自転車の後輪上部にある丸い端末の「開始/START」ボタンを押して、端末のQRコードを読み込むとカギが解錠されて利用開始です。

※自転車の予約をしなくても借りられます。「鍵をあける」を操作すると、鍵の操作端末の選択画面が表示されますため、白くて丸い端末のほうを選択すると、同様にQRコードの読み取り画面に遷移し、同様に上記手順で借りられます。

※ICカードでご利用の場合は、「開始/START」ボタンを押してから、丸い端末にカードを直接かざすとカギが解錠されて利用開始となります。

利用後はポートの返却可能数に空きがあることを予め確認のうえ、目的地のポートに自転車を戻し、手動でツマミを押しながら鍵を施錠します。

施錠後、自転車の後輪上部にある操作端末上で「返却可」が光ったら「返却/RETURN」ボタンを押して、中央のリングが青く光ると返却完了です。

※ご返却後はアプリにてプッシュ通知が届きます。利用履歴の確認も可能です。

※鍵がかけ辛い場合は、後輪を少し動かしてみてください。スポークが鍵に干渉してうまく施錠できない場合があります。

自転車の鍵を手動で施錠して、返却完了ボタンを押し忘れた場合は、アプリにて返却手続きが完了しない場合があります。返却完了にならない場合は、お客様サポートセンターへご連絡（0570-783-677 / 24時間365日対応）ください。

なお、自転車の鍵を閉め忘れた状態でポートから離れてしまった場合は、ご利用会員様の責任のもと早急に鍵をかけに戻ってください。その後、返却完了手続きを行ってください。

万が一、自転車の鍵の閉め忘れにより、自転車が見つからない（又は盗難された）場合は、165,000円（税込）をいただきますため、早急にご対応ください。

ご利用会員様にて自転車の鍵を施錠しに早急に戻るのが困難な場合は、自転車の回収費用を請求させていただきますため、ご了承ください。

＜回収費用について＞

・京都市内サービス提供エリア内（京都市山科区を除く）：11,000円（税込）

・その他の展開エリア外における回収費用：33,000円（税込）

※サポートセンター受付時にポートエリア内外のご返却をシステム上で確認することがありますが、現地にてポート枠内（満車時を除く）に必ず自転車を返却ください。正しく返却されていない場合は、その期間における利用料金や回収費用、自転車が見つからなかった場合はその実費代金をご請求させていただきますため、ご注意ください。

基本的に、バッテリー切れの恐れもありますので、当日中の返却をお願いしています。場合によっては、２日目のご利用時に利用の確認のお電話をさせていただく可能性があります。ご了承ください。

また、２日以上のご利用の場合は、夜間の駐輪場所にご注意ください。ホテル等にご宿泊の場合は、フロントへの駐輪の旨を必ずお伝えください。ホテルやマンション側から自転車をどかして欲しいと連絡があった場合には、こちらで自転車を回収する可能性がございます。自転車の回収が必要な場合、回収費用を請求させていただきます。

＜回収費用について＞

・京都市内サービス提供エリア内（京都市山科区を除く）：11,000円（税込）

・その他の展開エリア外における回収費用：33,000円（税込）

※サポートセンター受付時にポートエリア内外のご返却をシステム上で確認することがありますが、現地にてポート枠内（満車時を除く）に必ず自転車を返却ください。正しく返却されていない場合は、その期間における利用料金や回収費用、自転車が見つからなかった場合はその実費代金をご請求させていただきますため、ご注意ください。

予め自転車を予約しなくても、他の方が予約中の自転車でなければ、アプリにて解錠のうえご利用いただけます。

ご利用の１５分前から、自転車の予約ができます。予約を行ってから１５分経過しても実際に利用されない場合は自動的にキャンセルされます。

※シェアサービスであることをご理解の上、利用されないことになった場合は、アプリにて早めのキャンセル手続きにご協力ください。また、短時間で予約のキャンセルを複数回確認した場合、利用停止措置の対象となります。

自転車の後輪上部に記載の車体番号(例：CLW01234)よりご確認いただけます。

施設や公共の駐輪場内であれば、一時駐輪として停めることができます。手動でツマミを押しながら鍵を施錠するとそのまま一時駐輪ができます。一時駐輪中は利用時間として継続され利用料金がかかります。なお、鍵がかけ辛い場合は、後輪を少し動かしてみてください。スポークが鍵に干渉してうまく施錠できない場合があります。

＜一時駐輪時の注意事項＞

京都市内のほぼ全域が即時撤去エリアのため、路上の放置駐輪をはじめ、自転車の後輪が道路側に少しはみでている場合等でも公共道路の安全性を確保するために予告なく行政に即時撤去されます。

撤去された場合は、「撤去・保管・返還までにかかる全ての回収費用(11,000円税込)」をご負担いただきますためご注意ください。

【撤去事例１】

コンビニの前に停めていたが、敷地から道路側に後輪が少ししかはみでていなかっただけなのに撤去された。

【撤去事例２】

敷地内に自転車を一時駐輪していたはずが、敷地が狭く、他の人が自転車を引き出す際に、自分の利用していた自転車が路上にそのまま放りだされてしまい、戻ってきたら行政に撤去された。

※これらの場合も回収時に発生した費用をご利用会員様にご負担いただきます。

有料駐輪場に一時駐輪も可能ですが、利用料とは別に、有料駐輪場にて所定の駐輪代をご利用会員様よりご精算いただく必要がございます。

他のご利用者様が自転車を借りられなくなりますため、ポートで一時駐輪はできません。ポートで鍵を施錠したあと、返却手続きを1分間行わなかった場合は、強制的に利用終了となる場合があります。

会員やお申込み本人様以外はご利用いただけません。